İptal ve İade Koşulları
1. SİPARİŞ İPTALİ
- Sipariş Onayından Önce İptal:
ALICI, siparişi henüz onaylanmamışsa siparişini iptal edebilir. İptal işlemi için opalebeauty.com hesabınızdan veya müşteri hizmetlerimize e-posta ya da telefon yoluyla ulaşabilirsiniz. - Sipariş Onayından Sonra İptal:
Sipariş onaylandıktan sonra ürün kargoya verilmediyse iptal talebinizi ilettiğinizde ödeme iadeniz en geç 3 iş günü içerisinde yapılır. - Kargoya Verilen Siparişlerin İptali:
Siparişiniz kargoya verildiyse iptal işlemi yapılamaz; ancak ürün teslim edildikten sonra iade işlemi başlatabilirsiniz.
2. İADE KOŞULLARI
- İade Süresi:
- Ürün teslim alındıktan sonra 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
- İade talebinizi info@opalebeauty.com adresine veya 0850 533 2025 numaralı müşteri hizmetleri hattına bildirmelisiniz.
- İade Edilebilecek Ürünler:
- Kullanılmamış, tahrip edilmemiş ve yeniden satılabilir durumda olan ürünler iade edilebilir.
- Ürün orijinal ambalajında ve tüm aksesuarları eksiksiz şekilde teslim edilmelidir.
- Faturanın iade ile birlikte gönderilmesi zorunludur.
- İade Edilemeyecek Ürünler:
- Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hijyen açısından uygun olmayan kozmetik ürünleri iade edilemez.
- ALICI’nın isteğine göre kişiselleştirilen ürünler iade edilemez.
- Kampanya veya promosyon kapsamında verilen ücretsiz ürünler iade edilemez.
- İade Ürünlerin Kontrolü:
- İade edilen ürünler, SATICI tarafından kontrol edilir. İade şartlarına uymayan ürünler kabul edilmez ve ALICI’ya geri gönderilir.
- İade şartlarına uygun ürünlerde bedel iadesi yapılır.
3. İADE SÜRECİ
- İade Talebinin Yapılması:
İade talebinizi info@opalebeauty.com adresine e-posta göndererek veya müşteri hizmetleri numaramızdan iletebilirsiniz. - Kargo ile İade Gönderimi:
- İade işlemlerinde anlaşmalı olduğumuz kargo firması üzerinden ürününüzü ücretsiz olarak iade edebilirsiniz.
- İade sırasında iade formu doldurulmalı ve ürün faturası ile birlikte gönderilmelidir.
- İade Bedelinin Ödenmesi:
- İade onaylandıktan sonra ürün bedeli, ödemenin yapıldığı yönteme uygun olarak 14 gün içinde ALICI’ya iade edilir.
- Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade tutarı kredi kartınıza yatırılır. Bankaların geri ödeme süreleri farklılık gösterebilir.
4. DEĞİŞİM KOŞULLARI
- Ürün Değişimi:
- Yanlış veya kusurlu ürün gönderimi durumunda, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde değişim talebinde bulunabilirsiniz.
- Değişim talepleri için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmelisiniz.
- Değişim Süreci:
- Değişim talebi onaylandıktan sonra, ürün anlaşmalı kargo firması ile ücretsiz olarak SATICI’ya gönderilmelidir.
- Değişim işlemleri ürünün SATICI’ya ulaşmasını takiben 7 iş günü içinde gerçekleştirilir.
5. MÜCBİR SEBEPLER
Mücbir sebepler (doğal afetler, salgın hastalıklar, ulaşım engelleri vb.) nedeniyle teslimat veya iade sürecinde gecikmeler yaşanabilir. Bu durumda SATICI, ALICI’yı bilgilendirir ve süreç tamamlanana kadar gerekli önlemleri alır.
6. İLETİŞİM BİLGİLERİ
Opale Beauty Kozmetik Limited Şirketi
Adres: Kavacık Mah. Fatih Sultan Mehmet Cad. Tonoglu No: 3 İç Kapı No: 4, Beykoz – İstanbul
Telefon: 0850 533 2025
E-posta: info@opalebeauty.com
Web Sitesi: opalebeauty.com